Registrar manifestação
Reclamação, sugestão, elogio, solicitação, denúncia ou pedido sobre dados pessoais.
Canal - Instituto Cisne Pernambuco
O Instituto Cisne não tolera discriminação por raça, cor, sexo, origem, religião, orientação sexual ou qualquer outra condição.
Escolha o serviço
Canal gratuito, com sigilo garantido. Denúncia anônima: guarde o protocolo e a chave. Sem eles não é possível acompanhar a denúncia, e não há como recuperá-los.
Acompanhar manifestação
Andamento, documentos, petições e notificações, com o protocolo e a chave de acesso.
Acesso identificado
Com a credencial recebida da equipe, todos os procedimentos em que você é parte.
Conferir documento
Confirme se um documento emitido pelo canal é autêntico, pelo código de verificação.
Área da equipe
Entrada da equipe do canal, com senha e verificação em duas etapas.
- SigiloAcesso restrito a quem apura
- Anonimato opcionalRelate sem se identificar
- Registro 24 horasTelefone: Segunda a quinta, das 8h às 18h; sexta, das 8h às 17h
- Apuração independenteEquipe sem vínculo com os envolvidos
Como funciona
Registro
Você descreve os fatos e, se quiser, anexa documentos. Nas denúncias e na Ouvidoria, a identificação é opcional.
Protocolo
Um protocolo e uma chave de acesso permitem acompanhar o caso e responder a questionamentos.
Apuração
A equipe, sem vínculo com os envolvidos, analisa o relato e responde em fases de 15 dias corridos, contados do primeiro dia útil seguinte à ciência. Na Ouvidoria, a resposta final vem em até 30 dias, prorrogáveis uma vez por 15, com justificativa. A Privacidade segue o prazo da Lei nº 13.709/2018.
Conclusão
O caso é encerrado com resposta registrada, disponível pela consulta do protocolo.
Quem pode usar e o que relatar
Quem pode usar
- Colaboradores
- Prestadores e fornecedores
- Clientes, pacientes e usuários
- Familiares e acompanhantes
- Público externo
O que relatar
- Denúncias: fraude, corrupção, assédio moral ou sexual, discriminação, retaliação, conflito de interesses e outras violações de integridade.
- Ouvidoria: reclamações, sugestões, elogios, solicitações e dúvidas sobre serviços e atendimento.
- Privacidade: pedidos sobre seus dados pessoais, como acesso, correção e eliminação.
O que não é objeto do canal
- Emergências e situações de risco imediato à vida ou à integridade física.
- Agendamentos, segunda via de documentos e atendimento comercial de rotina.
- Disputas judiciais em andamento, que seguem pelos canais do processo.
Em caso de risco imediato, acione os serviços de emergência: Polícia 190, SAMU 192, Bombeiros 193. O canal não substitui esses serviços.
Sigilo
Seu relato é tratado com confidencialidade
O tratamento dos dados por Instituto Cisne Pernambuco segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e as boas práticas de sigilo e integridade. Política de privacidade
- O canal recebe relatos de assédio moral, assédio sexual, discriminação, fraude e corrupção.
- Identificação opcional. Você pode relatar sem informar nome ou contato.
- Acesso ao relato restrito a quem conduz a apuração. Cada acesso fica registrado.
- Sua identidade só é revelada com o seu consentimento ou por ordem judicial.
- Proteção contra retaliação para quem relata de boa-fé.
- Descreva fatos, datas e locais e evite dados pessoais de terceiros que não sejam necessários.
Outros canais de atendimento
Telefone(81) 99104-2853
WhatsApp(81) 99104-2853
EndereçoAv. Beberibe, 1435 - CEP: 52.120-180 - Arruda - Recife - PE
Horário de atendimentoSegunda a quinta, das 8h às 18h; sexta, das 8h às 17h
Dúvidas
Preciso me identificar?
Nas denúncias e na Ouvidoria, não. A identificação é opcional e, se você informar um contato, ele fica restrito à equipe que conduz a apuração. Pedidos sobre dados pessoais (LGPD) exigem identificação.
O que acontece depois que eu envio?
O sistema emite um protocolo e uma chave de acesso. A equipe responsável analisa o relato, pode pedir esclarecimentos pela própria plataforma e registra a resposta ao final.
Perdi meu protocolo. Como consultar o caso?
O protocolo e a chave de acesso são a única forma de acompanhar um relato anônimo. Guarde-os ao receber. Se os perdeu, registre nova manifestação informando que se refere ao caso anterior.
Qual a diferença entre denúncia e Ouvidoria?
A denúncia trata de violações a normas, leis ou ao código de conduta. A Ouvidoria recebe sugestões, elogios, reclamações e pedidos de informação sobre serviços e atendimento.
Como faço um pedido sobre os meus dados pessoais?
Em Registrar, escolha o canal de Privacidade e indique o direito que deseja exercer, como acesso, correção ou eliminação. A resposta segue os prazos da LGPD.